Black-tea holic

時間真的過得非常快，105年11月14日進局的小菜鳥，

現在已經是歷經風霜(?)的後菜鳥了

老實說，我在進郵局前，完全不懂存提款單、匯款單、劃撥單是什麼? 因為這些感覺只要媽媽知道就好了

我記得大學的時候當課代，要幫班上訂書，廠商提供了劃撥帳號讓我把費用「劃撥」過去，

當時的我傻愣住，什麼劃什麼撥？是要畫什麼？

我對郵局（或應該說金融機構）的一切都很陌生，連最基本的事情都一無所知！

想到這裡，不免覺得有點慚愧，

有時遇到像當時的我一樣，什麼都不會的客人，

尤其在是月初、年初、連假過後第一天之類忙到翻掉的大日子，整天下來就會超～級～不～耐～煩

真的要時常提醒自己，進郵局前這些我也都不會啊！

『沒有所謂客人應該要知道的事』

這句充滿哲理與耐性的話，是我在受新人訓的時候，一位德才兼備的長官說的，

那時候不懂為什麼他要這麼提醒我們，現在覺得，這句話真的必須謹記在心，

工作上會比較愉快舒心! (單押)

印象中，

剛進郵局還在實習的我，每天壓力都很大，

回家總是很早就洗澡睡覺了，大概是至今生活最規律的一段日子

可能是潛意識裡好勝心、完美主義作祟，打開我當時拿來當作小日記的GOOGLE+(話說這個社群網站也關閉了)，

都是在希望自己快點變強、不要再那麼菜

「什麼都不會」對我來說是一件很可怕的事情，巨蟹座的我很討厭未知的感覺！！！

試想連１５０１、１５０６、０５０１、０５０９等幾個基本到不能再基本的代號都還搞不清楚，

怎麼面對客人一次拿３本存摺、５張繳費單，有提款有存款，甚至還要再收現金或找錢呢～～～

我甚至還問過我的師傅很蠢的問題：

怎麼判斷帳單上的條碼哪一個是劃撥帳號、哪一個是銷帳編號？ .........

幸好當時我的師傅們，都超級有耐心

他們常常給我上機練習的機會，也不怕我找錯或收錯錢，

現在看到客人拿一大堆單據來，完全沒什麼感覺，甚至還能幫客人分析清楚到底要怎麼弄比較快

有時遇到客人來到櫃檯，特別是孩子幫大人跑腿辦事情的，他們會說：

「媽媽說全部拿給你們就好」

現在想想，這句話簡直就是至高無上的讚美啊(誇張了)

但還是要呼籲各位看官，

整理完並且自己算過一次錢再交給我們

我們會很感激您～～

如果你是正在實習的新人，又剛好看到這篇，我想跟你說：

有機會的話就多多實作吧！在旁邊看１００次都不如自己做個１０次有幫助~

剛進局時還有一個讓我很頭痛的部分，就是與客人應對

進郵局前，我在補習班擔任安親班老師兼國中數學老師，

我要應對的都是乳臭未乾的學生，而不是成年人啊

雖然偶爾也需要和家長溝通，

不過通常家長一進門會先看到班主任&櫃台行政人員，99%的問題就能解決掉。

成年人可不是你用三言兩語就可以打發的，

有時候只是一個錯誤的遣詞用字，就可能導致被客訴的結果

不過後來我發現這點其實不用太擔心，多觀察前輩們怎麼和顧客溝通，

時間久了就會懂得如何婉轉的罵人（誤）

比較需要注意的是因為業務不熟悉而造成顧客損失導致被客訴，

輕者讓客人多跑一趟很不爽；重者可能會牽涉到法律問題，所以要小心喔！

因為GOOGLE+關閉前我很灑脫的不備份，

所以我只記得這些比較深刻的回憶，

如果正在看的你是新人，歡迎留言提問

跟我一樣的後菜鳥（或老鳥），也歡迎留言分享與討論

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